Preguntas más frecuentes sobre el cambio de moneda

1. Comodidad: Puedes comprar moneda extranjera online desde cualquier lugar, a cualquier hora.
2. Sin desplazamientos: No tendrás que desplazarte a ningún sitio porque la moneda extranjera te la enviamos a domicilio o a tu trabajo cuando tú prefieras.
3. Seguridad: Todas las operaciones se realizan en un entorno seguro. Contamos con el certificado de SSL y el sello de comercio seguro. El pago se realiza mediante tarjeta, ingreso en cuenta o transferencia, sin necesidad de transportar dinero en efectivo de un lugar a otro. En la pasarela de pago del proceso de compra online, pre autorizas el pago de la moneda extranjera solicitada, y únicamente cuando hayas recibido tu moneda extranjera se procederá a efectuar el cobro.
4. Más de 80 monedas extranjeras: Ponemos a tu disposición el mayor stock de moneda extranjera de España. Muchas de ellas, casi imposibles de conseguir en los bancos. Ya no tienes que comprar dólares en España para luego cambiar a otra moneda extranjera, Exact Change te ofrece directamente la moneda del país de destino, evitando así dobles cambios con doble coste.
5. Mejor Precio de España: El precio en la compra online de moneda extranjera con entrega a domicilio es el mejor de España. De hecho, si para el mismo día y moneda encuentras un precio de venta más favorable te abonamos la diferencia.
6. Entrega Inmediata: Disponemos de stock suficiente para entregar la mayoría de las compras en un plazo inferior a 24/48 horas. En casos excepcionales nunca superaremos las 72h.
7. Devolución al mismo precio: Aquellas compras superiores a 600€ cuentan con la posibilidad de devolver, en los 45 días siguientes a su compra, hasta el 50% de la moneda extranjera al mismo tipo de cambio.
8. Transparencia: Con Exact Change conoces el precio de compra antes de realizar la compra, siempre.

Ver Términos y Condiciones

En Exact Change trabajamos con más de 80 monedas extranjeras de diferentes países. Tenemos el mayor stock de España. Para seleccionar la moneda que necesitas, únicamente debes teclear el nombre del país/moneda que quieres en nuestro conversor de moneda. Si no encuentras la moneda que quieres, puedes llamarnos al teléfono gratuito 900 103 740 Si lo prefieres, también puedes consultar la lista de monedas extranjeras que puedes comprar en Exact Change.

Nuestor conversor de moneda calcula de forma automática el tipo de cambio. Recuerda que el tipo de cambio en la compra de moneda online es el más favorable y el que tiene mejor precio.

Para poder aplicar el tipo de cambio mejorado online. En la Compra de moneda extranjera el importe de la cantidad seleccionada debe ser de mínimo 200 euros. En la Reserva de Moneda Online es de 20 euros.

Sí, puedes añadir más de una moneda extranjera a tu carrito de compra durante la misma operación. Lo único que debes hacer es hacer click en el botón "Añadir moneda". Los datos se actualizarán de forma automática.

En el Envío de Moneda Extranjera a Domicilio, la cantidad máxima por operación que puedes cambiar es de 3.000 euros. El Envío de Moneda Extranjera a Domicilio es gratuito (en Península) al cambiar más de 500 euros. Para cantidades inferiores, el coste del envío es de 8 euros.

El Envío a las Islas es gratuito en pedidos superiores a 1.000 euros, para pedidos inferiores a 500 euros el coste de envío es de 15 euros. Para el resto de pedidos (superiores a 500 euros pero inferiores a 1.000 euros) el coste será de 8 euros.

Todos los días de lunes a viernes inclusive, excepto festivos.

Nos pondremos en contacto contigo telefónicamente y/o por email para saber qué quieres hacer y establecer una nueva fecha de entrega.

1. Comprueba que el sobre no está manipulado ni presenta indicios de haber sido abierto.
2. Si ves que el sobre ha sido manipulado, recházalo manifestando en el recibo dicha causa.
A continuación, debes llamarnos inmediatamente al teléfono gratuito de atención al cliente online 900 103 740.
Te daremos una solución cuanto antes.

Es muy improbable dado que el proceso de ensobrado y preparación del envío está altamente supervisado y controlado. No obstante, llámenos inmediatamente al teléfono gratuito de Atención al Cliente Online 900 103 740. Te daremos respuesta de inmediato.

Tenemos más de 20 Oficinas de Cambio Exact Change en España. Puedes consultar su dirección, teléfono y horario de atención al público en nuestra Red de Oficinas

De acuerdo a los Art. 3 y 4 de la Ley 10/2010 de Prevención de Blanqueo de Capitales, necesitamos identificar en cada operación de cambio de moneda a la persona que lo realiza. Por ello, tanto durante el proceso de compra de moneda extranjera como en el de reserva, necesitaremos que nos envíes tu DNI/PP/NIE por ambas caras (4MB max. 2 archivos max. Formato JPG, JPEG o PNG)

Necesitamos tu email para enviarte el justificante de la operación de compra. Además, podrás acceder a tu Área de Cliente Exact Change gracias a tu número de documento y contraseña.

Por seguridad, y para cumplir con la Ley de Blanqueo de Capitales, necesitaremos saber en qué trabajas.

1. Comprueba que el sobre no está manipulado ni presenta indicios de haber sido abierto.
2. Si ves que el sobre ha sido manipulado, recházalo manifestando en el recibo dicha causa.
A continuación, debes llamarnos inmediatamente al teléfono gratuito de atención al cliente online 900 103 740.
Te daremos una solución cuanto antes.

Puedes pagar con Tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria, BIZUM, o Ingreso en cuenta. Recuerda que debes realizar el pago desde una cuenta en la que seas titular. En caso de ser cotitular, deberá enviarnos un documento que lo demuestre. Tan pronto hayamos recibido e ingreso, pondremos en marcha el proceso de Envío a Domicilio o recogida en Oficina Exact Change. Hasta que no recibamos la transferencia y esté valorado en la cuenta de Maccorp Exact Change, no podremos hacerte entrega del pedido.

Los ingresos y las transferencias se deberán realizar en la cuenta de Maccorp Exact Change en Banca March nº: ES51 0061 0358 87 0011000118

Debes comprobar que tu tarjeta tenga activado el Comercio Electrónico Seguro o CES. Te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco para securizar tu tarjeta.

Recuerda que los pagos de la compra online podrán hacerse por transferencia bancaria, tarjeta o Bizum.

Sin embargo, si tu primera compra es con envío a domicilio, únicamente podrás pagar con tarjeta si el contravalor total de la operación inferior a 1.000 €. Por el contrario, si el contravalor es superior o igual a 1.000 €, en envíos a domicilio únicamente podrás pagar mediante Transferencia Bancaria o Bizum.

En compras sucesivas, o en primeras compras con recogida en oficina independientemente del importe, siempre podrás pagar por transferencia bancaria, tarjeta o Bizum.

No hay límite ni en importe ni en número de operaciones realizadas, excepto en los pedidos con envío a domicilio donde la cantidad máxima es de 3.000 euros.

Pagar con Bizum en las compra de moneda de Exact Change no tiene coste alguno para el usuario. Por lo que, no, no se te cobrará ninguna tasa cuando le das al botón de pagar.

Si no has recibido confirmación por e-mail, puede ser que tu orden no haya sido recibida o procesada. Esto nunca debe de suceder, pues se trata de un procedimiento automatizado. Por ello, debes llamarnos al teléfono gratuito de atención al cliente online, 900 103 740 o escribirnos a info@grupoexact.com.
Lo solucionaremos cuanto antes.

Para cancelar una compra de moneda online puedes hacerlo a través de tu perfil o enviando un email a info@grupoexact.com solicitando la anulación de la operación e indicando el número de operación, nombre y apellidos y el documento de identidad utilizado al realizar la compra. Nosotros nos encargaremos de confirmarte la anulación de la compra por correo electrónico. Por si acaso, revisa tu bandeja de SPAM.

Puedes cancelar de forma gratuita tu compra siempre y cuando el pedido todavía no haya salido de nuestras oficinas.
Fecha límite para la cancelación de compra de moneda:
A. Los pedidos con entrega los martes, miércoles, jueves y viernes, salen de la oficina 24 horas antes de su entrega.
B. Los pedidos con entrega los lunes, salen de nuestras oficinas los viernes a las 14:00h.

Para compras superiores a 600 € en las monedas aceptadas para este servicio, podrás devolver,en los 45 días siguientes de la recepción el pedido o recogida de la moneda, hasta el 50% de la moneda adquirida.
Es imprescindible conservar el recibo de compra y exhibirlo en la oficina de la ciudad en la que hiciste la compra.
- Para compras en nuestras oficinas: Si has comprado en una de nuestras oficinas de cambio puedes presentar el recibo de compra allí mismo.
- Para compra online y envío a domicilio: Si hiciste una compra online con envío a domicilio has de realizar la devolución de moneda en cualquiera de nuestras oficinas. Tenemos más de 20 Oficinas de Cambio Exact Change en España.
Recuerda que para realizar la operación de recompra debes presentar igualmente un documento de identidad válido. Esta garantía es personal e intransferible.
Importante: Las transacciones de venta y compra de Moneda Extranjera son consideradas transacciones diferentes, incluso si se hubieran realizado en la misma visita.
Servicio no válido para moneda fraccionaria metálica y/o cheques de viaje.

Las monedas que están excluidas de la recompra son: ARS, BAM, BDT, BMD, BOB, BSD, BZD, CVE, GHS, KYD, MKD, MRU, MVR, PGK, PKR, PYG, SYP, UAH, UYU, XAF, XOF.